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luglio 07, 2016 - Nissan

E' Nissan la prima auto venduta su Twitter

  • La concessionaria Nissan Antamotor ha venduto su Twitter un #crossover X-Trail
  • Tutte le comunicazioni con il cliente sono avvenute tramite #twitter, dall’elenco dei veicoli proposti ai dettagli della consegna
  • La concessionaria #nissan è l’esempio della Customer Promise di #nissan e della leadership nell’innovazione

Barcellona (7 luglio 2016) #nissan è il primo marchio automobilistico in Europa a vendere una vettura usando esclusivamente Twitter.

Dal primo contatto col cliente alla decisione finale di acquistare, solo sei giorni dopo, tutte le comunicazioni tra la concessionaria galiziana Antamotor e il cliente Raul Escolano si sono svolte in formato digitale attraverso #twitter.

Il cliente, conosciuto dalla concessionaria come user @escolano, ha prima contattato le case automobilistiche usando l’hashtag compraruncocheportwitter (‘compra un’auto su Twitter’) e poi ha lanciato una sfida ai marchi automobilistici di tutta la Spagna chiedendo di essere aiutato nell’acquisto di un veicolo usando esclusivamente i #social media.

Nissan, attraverso la concessionaria Antamotor a La Coruña, ha sorpreso il signor Escolano per il suo approccio innovativo utilizzando la nuova piattaforma Periscope per filmare X-Trail, illustrando tutte le caratteristiche fondamentali della vettura in un’analisi particolareggiata e personalizzata trasmessa in streaming in tempo reale.

Nissan X-Trail è poi stato messo a confronto con i modelli rivali in una votazione, richiesta dal signor Escolano, nella quale è stato domandato ai followers di classificare le #auto dell’elenco da lui selezionate. Il sondaggio, che ha raccolto 2,6 milioni di opinioni (fonte: Brandwatch), ha classificato X-Trail davanti ai rivali con il 43% dei voti, favorendo di fatto #nissan come scelta finale.

Nello spirito di un acquisto veramente innovativo e per completare la transazione a distanza, anche le chiavi dell’X-Trail sono state consegnate da remoto tramite corriere direttamente a casa Escolano.

La vettura è stata ritirata presso gli uffici della direzione generale di #nissan in Spagna, nel corso del primo incontro di persona tra #nissan e il cliente, avvenuto dopo due mesi dall’inizio del processo di acquisto.

La tecnologia al servizio del Cliente: #nissan “Customer Promise”

Oggi l’utilizzo dei mezzi on line da parte delle case automobilistiche è diventato sempre più importante. Basti pensare che attualmente i clienti visitano una concessionaria solo una volta prima dell’acquisto di un’auto, molto meno rispetto alle cinque visite di dieci anni fa.

Anche nel post-vendita, in alcuni mercati selezionati, #nissan ha diffuso tecnologie innovative come la ‘e-vision', uno strumento di video diagnostica per clienti che desiderano maggior trasparenza e chiarezza sulla manutenzione delle loro #auto.

Inoltre nell’ottobre del 2015 #nissan ha annunciato una nuova ed esclusiva iniziativa a favore della clientela europea, uno dei più estesi programmi industriali di cambiamento e miglioramento nell’assistenza ai clienti: la #nissan Customer Promise.

Quattro sono i punti della Customer Promise: #auto sostitutiva gratis; miglior rapporto qualità prezzo in assistenza, check-up completo, trasparente e gratuito e assistenza stradale 24h gratuita e per sempre. #nissan per prima si impegnata nei confronti dei clienti in tutta Europa, con la volontà di essere leader del settore nella trasparenza nell’assistenza post vendita, nei prezzi e nella manutenzione.

Per ulteriori informazioni sui prodotti e servizi #nissan e sull’impegno del marchio nei confronti di una mobilità sostenibile, visitate www.nissan.eu/experience-nissan.html

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