Dai #pagamenti alle esperienze nei punti vendita, nel post pandemia i consumatori chiedono servizi sempre più flessibili e integrati. Per soddisfare le nuove esigenze, le soluzioni arrivano dal Commercio Unificato.
• Il 94% dei retailer italiani prevede di investire in digitalizzazione nel 2022 per favorire lo sviluppo del business
• il 63% dei consumatori italiani si dichiara più propenso ad acquistare presso brand che utilizzano la #tecnologia per migliorare l'esperienza di acquisto
• Il 68% dei retailer italiani che utilizza un sistema di pagamento unificato ha registrato una crescita del 20%
Milano, 26 Aprile 2022 – #Adyen, la piattaforma globale di #tecnologia finanziaria scelta da molte delle aziende leader a livello internazionale, ha condotto una #ricerca coinvolgendo oltre 40.000 consumatori in 26 paesi e 10.000 aziende in 23 paesi per analizzare le tendenze che si stanno affermando nel comportamento di acquisto dei consumatori e per delineare come le aziende si debbano preparare ad affrontare i continui cambiamenti in atto.
Spinte dalla necessità di reagire alle sfide innescate dalla pandemia che hanno colpito in particolare i settori retail, food and beverage e hospitality nel corso dell’ultimo anno, sono molte le aziende a livello globale che hanno scelto di investire in tecnologie digitali con l’obiettivo di migliorare i processi interni, a partire dai #pagamenti: ad esempio, 1 azienda su 5 ha integrato i propri sistemi di pagamento con altri sistemi di gestione organizzativa, come l'inventario e la
supply chain. Una scelta ritenuta vincente dal 49% degli intervistati che affermano di aver migliorato il proprio posizionamento sul mercato grazie agli #investimenti realizzati, dato che emerge in maniera simile anche per quanta riguarda l’Italia (47%).
Trasformazione Digitale: un’opportunità da cogliere pari a 184 miliardi di euro
La trasformazione digitale rappresenta un enorme potenziale di crescita per i retailer in Italia: nonostante la pressione generata dalla pandemia, solo il 22% dei brand italiani afferma però di aver già avviato un percorso di integrazione digitale del #business per andare incontro alle nuove esigenze di consumo. La consapevolezza dell’importanza della digitalizzazione e della visione unificata delle operazioni è comunque alta e in molti si stanno preparando ad affrontare il nuovo scenario: ben il 95% delle aziende italiane prevede infatti di investire ulteriormente in #tecnologia nel corso del 2022.
Un percorso di trasformazione che genera ottimismo tra i retailer italiani, portando le aspettative di crescita per il 2022 al 53%: obiettivo che, se atteso, porterebbe 184 miliardi di euro all'economia del settore.
Soddisfare le aspettative dei consumatori con il Commercio Unificato
Le nuove modalità di acquisto integrate e multicanale offerte dai brand per adattarsi alla pandemia hanno accolto il consenso dei consumatori: il 60% degli intervistati, ormai abituati a soluzioni tecnologiche ibride tra canali off e online, ora si aspetta dalle aziende la stessa flessibilità fornita durante il lockdown, un dato in linea con le esigenze dei consumatori a livello globale (61%).
Risulta quindi sempre più importante da parte delle aziende soddisfare queste aspettative:
secondo lo studio di #Adyen, il 68% delle aziende che ha permesso ai clienti di acquistare e completare facilmente le transazioni attraverso l’integrazione tra canali online e offline, sono infatti cresciute del 20%.
Per i merchant, collegare i #pagamenti online, in-app e in-store in un unico sistema porta infatti numerosi benefici: per il 57% il commercio unificato si è tradotto in una migliore esperienza offerta al cliente, per il 47% nell’aumento delle vendite e per il 51% in una maggiore fidelizzazione della clientela.
L’utilizzo di un sistema unificato di gestione dei #pagamenti permette inoltre di offrire servizi personalizzati proprio sulla base delle abitudini d’acquisto e le preferenze dei consumatori: ad esempio Il 67% dei consumatori italiani si aspetta che le aziende migliorino il modo di effettuare ricompense dopo l’acquisto e il 68% si direbbe disposto a scaricare l'app di un rivenditore per ricevere premi fedeltà.
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