OnStar raggiunge 1 miliardo di interazioni con i clienti

• Successo in tutto il mondo: il servizio di connettività e assistenza personale
• 24 ore al giorno 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno: i clienti contattano OnStar attraverso il telefono, l’app mobile e la vettura
• In pole position: Astra è la prima nuova Opel con OnStar 

OnStar ha superato 1 miliardo di richieste dai clienti, che contattano il servizio via telefono, app mobile o il servizio cellulare inserito sui loro veicoli. Al lancio quasi 19 anni fa, il primo servizio di assistenza nel settore automotive effettuava automaticamente una chiamata dal veicolo in caso di attivazione dell’airbag. Oggi OnStar è in grado di sbloccare le portiere da remoto, di inviare le indicazioni stradali direttamente al veicolo e di preparare e inviare email sullo stato del veicolo.

I clienti contattano OnStar ogni 2 secondi. Questo significa circa 5 milioni di chiamate al mese dagli oltre 7 milioni di abbonati. A ciò si aggiungono 8,8 milioni di interazioni al mese dalla app mobile: tutto ciò dimostra come, dal lancio del 1996, OnStar sia ormai diventato un servizio indispensabile.

“OnStar ha creato la prima auto connessa nel 1996 e oggi resta all’avanguardia dell’innovazione grazie ai servizi offerti sui veicoli Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac e presto Opel in tutto il mondo,” ha dichiarato Alicia Boler-Davis, senior vice president di General Motors Global Connected Customer Experience. “La velocità a cui OnStar è arrivata a 1 miliardo di interazioni con i clienti dimostra che la domanda di connettività sui veicoli è elevata e senza dubbio il traguardo del secondo miliardo di interazioni sarà raggiunto molto più velocemente.”

Il servizio di connettività e assistenza personale Opel/Vauxhall OnStar sarà lanciato in Europa in agosto 2015.

La prossima generazione di Opel Astra, che sarà presentata in anteprima al Salone Internazionale dell’Automobile di Francoforte (dal 17 al 27 settembre), sarà la prima nuova Opel a essere disponibile con OnStar. Si può ordinare il sistema anche su ADAM, Cascada, Corsa, Insignia, Meriva, Mokka e Zafira Tourer. Opel OnStar sarà lanciato in una prima fase in 13 mercati europei, ovvero Belgio, Germania, Francia, Regno Unito, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Svizzera e Spagna, che saranno seguiti da altri paesi. I clienti potranno utilizzare tutta la gamma di servizi di Opel OnStar, compreso il servizio Chiamata di emergenza 24 ore su 24, a titolo gratuito per i primi 12 mesi dalla registrazione.

Chi possiede uno smartphone potrà collegarsi al proprio veicolo in remoto mediante una specifica App. Inoltre, Opel OnStar sarà al fianco dei clienti e della polizia in caso di furto di un veicolo che equipaggia questo sistema.

Opel OnStar può inviare agli abbonati una email mensile con la Diagnostica del Veicolo, contenente i dati e le informazioni più importanti relative al veicolo. Si può inoltre richiedere un check diagnostico della vettura in qualsiasi momento semplicemente premendo un tasto, garantendo così la massima tranquillità prima di partire per un lungo viaggio.

Gli abbonati europei a Opel OnStar avranno il controllo totale dei propri dati e dei servizi che riceveranno. Prima dell’attivazione dei servizi dovranno accettare termini e condizioni, Inoltre potranno scegliere se rivelare la propria posizione attuale o nasconderla premendo il tasto Privacy.

Ecco cosa significa avere 1 miliardo di interazioni in cifre:

• 5,5 milioni di servizi di emergenza forniti
• 156 milioni di richieste dalla app mobile
• Più di 3,9 milioni di interventi di Soccorso Stradale
• Inviati più di 390 milioni di rapporti sulla Diagnostica del Veicolo

OnStar ha perfino aiutato a far nascere bambini e collabora con il North American Aerospace Defense Command (NORAD) per seguire Babbo Natale la sera di Natale.

Prima di essere conosciuto come OnStar, il nome originale del servizio era Project Beacon. L’obiettivo era l’integrazione della comunicazione wireless nei veicoli, anni prima dell’adozione di massa degli smartphone.

Nell’autunno del 1996, OnStar debuttò sulle Cadillac DeVille, Seville ed Eldorado. Il servizio offriva inizialmente la Notifica dell’Attivazione dell’Airbag, il centro dei servizi di sicurezza di OnStar’, che è diventato la Risposta Automatica in caso di Incidente che utilizza sensori in grado di determinare la gravità di un impatto e di avvisare un operatore di emergenza OnStar per fornire l’assistenza necessaria. Oggi OnStar risponde a più di 100.000 chiamate di emergenza al mese.